سياسة استرداد الأموال

01نظرة عامة

نسعى في SIAPP إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لمستخدمينا. وندرك أن عملية الشراء قد لا تلبّي توقعاتك أحيانًا. وتحدد سياسة استرداد الأموال هذه الأحكام والشروط التي يجوز بموجبها ردّ المبالغ عن المشتريات التي تتم من خلال تطبيقنا. وتُباع اشتراكات SIAPP عبر Apple App Store (على أجهزة iPhone وiPad) ومتجر Google Play (على أجهزة Android).

02استرداد مبالغ الاشتراكات

يُبتّ في طلبات استرداد مبالغ الاشتراكات المشتراة عبر Apple App Store أو Google Play من قِبل ذلك المتجر وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة به (انظر القسم 4). وبالنسبة لأي عملية شراء تتم مباشرةً مع SIAPP خارج متاجر التطبيقات، يجوز لك طلب استرداد كامل المبلغ في غضون 14 يومًا من تاريخ عملية الشراء الأولى إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة. وبعد انقضاء مدة الـ 14 يومًا، لا يتاح عمومًا استرداد مبالغ هذه المشتريات. وقد يُنظر في الاسترداد الجزئي للاشتراكات السنوية على أساس كل حالة على حدة إذا كنت قد استخدمت الخدمة لمدة تقل عن 30 يومًا.

03التقييم قبل الدفع

تتضمن SIAPP خطة Free دائمة، بحيث يمكنك تقييم التطبيق قبل دفع أي مبلغ. ولا توجد فترة تجريبية محدودة المدة عند التسجيل: إذ تبدأ الحسابات الجديدة على خطة Free وتبقى عليها إلى أن تختار الاشتراك. وحيثما يقدّم Apple App Store أو Google Play سعرًا تمهيديًا أو فترة تجريبية مجانية على خطة معينة في بلدك، تُعرض شروط ذلك العرض في نافذة الشراء الخاصة بالمتجر قبل تأكيدك، وتخضع لأحكام ذلك المتجر. وفي App Store، يمكن الاستفادة من الفترة التجريبية المجانية مرة واحدة لكل مجموعة اشتراكات، لذا فإن الفترة التجريبية التي استُفيد منها في إحدى خطط SIAPP لا تتاح مرة أخرى في خطة أخرى من خطط SIAPP.

04المشتريات عبر App Store وGoogle Play

تُفوتَر الاشتراكات المشتراة عبر أحد متاجر التطبيقات من قِبل ذلك المتجر، ويجب تقديم طلبات الاسترداد إلى ذلك المتجر مباشرةً. ولا تتوفر لدينا صلاحية معالجة عمليات الاسترداد لمشتريات المتاجر.

Apple App Store (على أجهزة iPhone وiPad): اطلب استرداد المبلغ من Apple عبر reportaproblem.apple.com، أو من سجل المشتريات في Apple ID الخاص بك. وتسري سياسات الاسترداد الخاصة بـ Apple.

Google Play (على أجهزة Android): اطلب استرداد المبلغ من Google في متجر Google Play ضمن "الدفعات والاشتراكات"، أو عبر play.google.com/store/account. وتسري سياسات الاسترداد الخاصة بـ Google Play.

05كيفية طلب استرداد المبلغ

بالنسبة للمشتريات عبر App Store أو Google Play، يُرجى اتباع إجراءات المتجر الموضحة في القسم 4. وإذا احتجت إلى المساعدة، أو لطلب استرداد مبلغ عملية شراء تمت مباشرةً مع SIAPP، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر [email protected] مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك، وتاريخ الشراء، والمتجر الذي اشتريت منه، وسبب طلب الاسترداد. وسنراجع طلبك ونرد عليه في غضون 5 أيام عمل. ويُرجى تضمين عبارة "Refund Request" في سطر موضوع رسالتك الإلكترونية لتسريع المعالجة.

06معالجة عمليات الاسترداد

تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. وقد يختلف الوقت الفعلي لظهور المبلغ المسترد في حسابك بحسب مؤسستك المالية. وستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الاسترداد.

07العناصر غير القابلة للاسترداد

لا تكون العناصر التالية مؤهلة عمومًا لاسترداد المبالغ: (أ) الاشتراكات بعد انقضاء مدة الاسترداد البالغة 14 يومًا؛ (ب) الأجزاء من الأشهر في مدة الخدمة؛ (ج) الحسابات التي أُنهيت بسبب مخالفة شروط الخدمة؛ (د) المشتريات التي تمت قبل أكثر من 60 يومًا؛ (هـ) أي اشتراكات ترويجية أو مخفّضة ما لم يُنص على خلاف ذلك.

08إلغاء الحساب

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال المتجر الذي اشتركت عبره: على iPhone أو iPad من الإعدادات > [اسمك] > الاشتراكات، أو على Android في متجر Google Play ضمن الدفعات والاشتراكات > الاشتراكات. وتتضمن شاشة الاشتراك في SIAPP رابطًا إلى المكان الصحيح بحسب جهازك. ولتجنّب تحصيل رسوم الفترة التالية، قم بالإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة الحالية. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وستحتفظ بإمكانية الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى ذلك التاريخ. ولا يمنحك الإلغاء تلقائيًا الحق في استرداد مبلغ فترة الفوترة الحالية.

09التغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. وتسري التغييرات فور نشرها في تطبيقنا أو على موقعنا الإلكتروني. ويدل استمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تغييرات على قبولك لسياسة استرداد الأموال المحدّثة.

10تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة استرداد الأموال هذه أو كنت بحاجة إلى المساعدة في طلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر [email protected]. ونحن ملتزمون بحل أي مشكلات على وجه السرعة وبإنصاف.