Política de reembolsos

01Descripción general

En SIAPP nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. Entendemos que, en ocasiones, una compra puede no cumplir sus expectativas. La presente Política de reembolsos establece los términos y condiciones en los que pueden concederse reembolsos por las compras realizadas a través de nuestra Aplicación. Las suscripciones de SIAPP se venden a través de la Apple App Store (en iPhone y iPad) y de Google Play Store (en Android).

02Reembolsos de suscripciones

Los reembolsos de las suscripciones adquiridas a través de la Apple App Store o de Google Play los decide la tienda correspondiente conforme a su propia política de reembolsos (véase la sección 4). Para cualquier compra realizada directamente a SIAPP fuera de una tienda de aplicaciones, puede solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde su compra inicial si no está satisfecho con el Servicio. Transcurrido el plazo de 14 días, por lo general no se conceden reembolsos por dichas compras. En el caso de las suscripciones anuales, podrán estudiarse reembolsos parciales caso por caso si ha utilizado el Servicio durante menos de 30 días.

03Evaluación antes de pagar

SIAPP dispone de un plan Free permanente, de modo que puede evaluar la Aplicación antes de pagar nada. No existe un período de prueba limitado en el tiempo al registrarse: las cuentas nuevas empiezan en el plan Free y permanecen en él hasta que usted decida suscribirse. Cuando la Apple App Store o Google Play ofrezcan un precio introductorio o una prueba gratuita en un plan concreto en su país, las condiciones de dicha oferta se muestran en la hoja de compra de la tienda antes de que usted confirme, y se rigen por las de esa tienda. En la App Store, una prueba gratuita puede utilizarse una sola vez por grupo de suscripciones, por lo que una prueba disfrutada en un plan de SIAPP no vuelve a estar disponible en otro plan de SIAPP.

04Compras en la App Store y en Google Play

Las suscripciones adquiridas a través de una tienda de aplicaciones las factura dicha tienda, y las solicitudes de reembolso deben presentarse directamente ante ella. No tenemos acceso para tramitar reembolsos de compras realizadas en las tiendas.

Apple App Store (iPhone y iPad): solicite el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com o desde el historial de compras de su Apple ID. Se aplican las políticas de reembolso de Apple.

Google Play (Android): solicite el reembolso a Google en Google Play Store, en Pagos y suscripciones, o en play.google.com/store/account. Se aplican las políticas de reembolso de Google Play.

05Cómo solicitar un reembolso

Para las compras realizadas en la App Store o en Google Play, utilice el procedimiento de la tienda descrito en la sección 4. Si necesita ayuda, o para solicitar el reembolso de una compra realizada directamente a SIAPP, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha de compra, la tienda en la que realizó la compra y el motivo de la solicitud de reembolso. Revisaremos su solicitud y le responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Incluya «Refund Request» en el asunto de su correo electrónico para agilizar la tramitación.

06Tramitación de reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo real que tarde el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar en función de su entidad financiera. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez tramitado su reembolso.

07Conceptos no reembolsables

Por lo general, no pueden optar a reembolso: (a) las suscripciones una vez transcurrido el plazo de reembolso de 14 días; (b) los meses parciales de servicio; (c) las cuentas canceladas por infracción de las Condiciones del servicio; (d) las compras realizadas hace más de 60 días; y (e) cualquier suscripción promocional o con descuento, salvo que se indique lo contrario.

08Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento en la tienda a través de la que se suscribió: en iPhone o iPad, en Ajustes > [su nombre] > Suscripciones; en Android, en Google Play Store, en Pagos y suscripciones > Suscripciones. La pantalla de suscripción de SIAPP enlaza con la sección correcta para su dispositivo. Para evitar que se le cobre el siguiente período, cancele al menos 24 horas antes de que finalice el período en curso. La cancelación surtirá efecto al final de su período de facturación actual, y conservará el acceso a las funciones de pago hasta esa fecha. La cancelación no le da derecho automáticamente a un reembolso del período de facturación en curso.

09Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra Aplicación o en nuestro sitio web. El uso continuado del Servicio tras cualquier cambio indica su aceptación de la Política de reembolsos actualizada.

10Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected]. Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia con prontitud y equidad.