Rückerstattungsrichtlinie

01Überblick

Bei SIAPP sind wir bestrebt, unseren Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir verstehen, dass ein Kauf manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen für Käufe über unsere Anwendung gewährt werden können. SIAPP-Abonnements werden über den Apple App Store (auf iPhone und iPad) und den Google Play Store (unter Android) verkauft.

02Rückerstattung von Abonnements

Über Rückerstattungen für Abonnements, die über den Apple App Store oder Google Play erworben wurden, entscheidet der jeweilige Store nach seiner eigenen Rückerstattungsrichtlinie (siehe Abschnitt 4). Für Käufe, die direkt bei SIAPP außerhalb eines App Stores getätigt wurden, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Erstkauf eine vollständige Rückerstattung verlangen, wenn Sie mit dem Dienst nicht zufrieden sind. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind Rückerstattungen für solche Käufe grundsätzlich nicht möglich. Bei Jahresabonnements können Teilrückerstattungen im Einzelfall geprüft werden, wenn Sie den Dienst weniger als 30 Tage genutzt haben.

03Testen vor dem Bezahlen

SIAPP bietet einen dauerhaften Free-Tarif, sodass Sie die Anwendung testen können, bevor Sie etwas bezahlen. Bei der Registrierung gibt es keinen zeitlich begrenzten Testzeitraum: Neue Konten starten im Free-Tarif und bleiben dort, bis Sie sich für ein Abonnement entscheiden. Wenn der Apple App Store oder Google Play in Ihrem Land für einen bestimmten Tarif einen Einführungspreis oder einen kostenlosen Testzeitraum anbietet, werden die Bedingungen dieses Angebots vor Ihrer Bestätigung im Kaufdialog des Stores angezeigt und unterliegen den Regeln dieses Stores. Im App Store kann ein kostenloser Testzeitraum einmal pro Abonnementgruppe genutzt werden; ein für einen SIAPP-Tarif in Anspruch genommener Testzeitraum steht daher für einen anderen SIAPP-Tarif nicht erneut zur Verfügung.

04Käufe im App Store und bei Google Play

Über einen App Store abgeschlossene Abonnements werden von diesem Store abgerechnet, und Rückerstattungsanträge müssen direkt bei diesem Store gestellt werden. Wir haben keine Möglichkeit, Rückerstattungen für Store-Käufe zu bearbeiten.

Apple App Store (iPhone und iPad): Beantragen Sie eine Rückerstattung bei Apple unter reportaproblem.apple.com oder über den Kaufverlauf Ihrer Apple-ID. Es gelten die Rückerstattungsrichtlinien von Apple.

Google Play (Android): Beantragen Sie eine Rückerstattung bei Google im Google Play Store unter „Zahlungen und Abos“ oder unter play.google.com/store/account. Es gelten die Rückerstattungsrichtlinien von Google Play.

05So beantragen Sie eine Rückerstattung

Für Käufe im App Store oder bei Google Play nutzen Sie bitte das in Abschnitt 4 beschriebene Verfahren des jeweiligen Stores. Wenn Sie Hilfe benötigen oder eine Rückerstattung für einen direkt bei SIAPP getätigten Kauf beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected] und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, das Kaufdatum, den Store, in dem Sie gekauft haben, sowie den Grund für den Rückerstattungsantrag an. Wir prüfen Ihren Antrag und antworten innerhalb von 5 Werktagen. Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte „Refund Request“ in der Betreffzeile Ihrer E-Mail an.

06Abwicklung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wann die Rückerstattung tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrem Finanzinstitut variieren. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

07Nicht erstattungsfähige Leistungen

Folgendes ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig: (a) Abonnements nach Ablauf der 14-tägigen Rückerstattungsfrist; (b) angebrochene Monate der Dienstnutzung; (c) Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen beendet wurden; (d) Käufe, die mehr als 60 Tage zurückliegen; und (e) Aktions- oder rabattierte Abonnements, sofern nicht anders angegeben.

08Kündigung des Kontos

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in dem Store kündigen, über den Sie es abgeschlossen haben: auf dem iPhone oder iPad unter Einstellungen > [Ihr Name] > Abonnements oder unter Android im Google Play Store unter „Zahlungen und Abos“ > „Abos“. Der Abonnementbildschirm in SIAPP verlinkt auf die richtige Stelle für Ihr Gerät. Um eine Abbuchung für den nächsten Zeitraum zu vermeiden, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ablauf des aktuellen Zeitraums. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten bis zu diesem Datum Zugriff auf die kostenpflichtigen Funktionen. Eine Kündigung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum.

09Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar mit ihrer Veröffentlichung in unserer Anwendung oder auf unserer Website wirksam. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach etwaigen Änderungen bedeutet, dass Sie die aktualisierte Rückerstattungsrichtlinie annehmen.

10Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected]. Wir sind bestrebt, alle Anliegen zügig und fair zu klären.