İade Politikası

01Genel Bakış

SIAPP olarak kullanıcılarımıza mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için çaba gösteriyoruz. Bir satın alımın zaman zaman beklentilerinizi karşılamayabileceğinin farkındayız. Bu İade Politikası, Uygulamamız aracılığıyla yapılan satın alımlar için hangi hüküm ve koşullar altında iade yapılabileceğini açıklamaktadır. SIAPP abonelikleri Apple App Store (iPhone ve iPad’de) ve Google Play Store (Android’de) üzerinden satılmaktadır.

02Abonelik İadeleri

Apple App Store veya Google Play üzerinden satın alınan aboneliklere ilişkin iadeler, ilgili mağaza tarafından kendi iade politikası çerçevesinde karara bağlanır (bkz. Bölüm 4). Bir uygulama mağazası dışında doğrudan SIAPP’ten yapılan satın alımlar için, Hizmetten memnun kalmamanız halinde ilk satın alımınızdan itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. 14 günlük sürenin ardından, bu tür satın alımlar için iade genellikle mümkün değildir. Hizmeti 30 günden kısa bir süre kullanmış olmanız halinde, yıllık abonelikler için kısmi iadeler her bir durum özelinde değerlendirilebilir.

03Ödeme Yapmadan Önce Değerlendirme

SIAPP’in süresiz bir Free planı bulunmaktadır; böylece herhangi bir ödeme yapmadan önce Uygulamayı değerlendirebilirsiniz. Kayıt sırasında süre sınırlı bir deneme sunulmaz: yeni hesaplar Free planla başlar ve siz abone olmayı seçene kadar bu planda kalır. Apple App Store veya Google Play’in ülkenizde belirli bir plan için tanıtım fiyatı veya ücretsiz deneme sunduğu durumlarda, bu teklifin koşulları onaylamanızdan önce mağazanın satın alma ekranında gösterilir ve söz konusu mağazanın koşullarına tabidir. App Store’da ücretsiz deneme, her abonelik grubu için bir kez kullanılabilir; dolayısıyla bir SIAPP planında kullanılan deneme, başka bir SIAPP planında yeniden kullanılamaz.

04App Store ve Google Play Satın Alımları

Bir uygulama mağazası üzerinden satın alınan abonelikler o mağaza tarafından faturalandırılır ve iade talepleri doğrudan o mağazaya iletilmelidir. Mağaza satın alımları için iade işlemi gerçekleştirme yetkimiz bulunmamaktadır.

Apple App Store (iPhone ve iPad): reportaproblem.apple.com adresinden veya Apple ID satın alma geçmişinizden Apple’a iade talebinde bulunabilirsiniz. Apple’ın iade politikaları geçerlidir.

Google Play (Android): Google Play Store’da Ödemeler ve abonelikler bölümünden veya play.google.com/store/account adresinden Google’a iade talebinde bulunabilirsiniz. Google Play’in iade politikaları geçerlidir.

05İade Talebinde Bulunma

App Store veya Google Play satın alımları için lütfen Bölüm 4’te açıklanan mağaza sürecini kullanınız. Yardıma ihtiyaç duymanız veya doğrudan SIAPP’ten yapılan bir satın alım için iade talep etmek istemeniz halinde, lütfen hesap e-posta adresinizi, satın alma tarihini, satın alımı yaptığınız mağazayı ve iade talebinizin nedenini belirterek [email protected] adresinden destek ekibimizle iletişime geçiniz. Talebinizi inceleyerek 5 iş günü içinde yanıt veririz. Daha hızlı işlem için e-postanızın konu satırına “Refund Request” (İade Talebi) ifadesini ekleyiniz.

06İadenin İşleme Alınması

Onaylanan iadeler, 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir. İadenin hesabınıza yansıması için geçen gerçek süre, finansal kuruluşunuza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İadeniz gerçekleştirildiğinde e-posta ile bir onay alırsınız.

07İade Edilemeyen Kalemler

Aşağıdakiler genellikle iadeye uygun değildir: (a) 14 günlük iade süresi sona erdikten sonraki abonelikler; (b) kısmi hizmet ayları; (c) Hizmet Koşulları ihlalleri nedeniyle sonlandırılan hesaplar; (d) 60 günden daha önce yapılmış satın alımlar; ve (e) aksi belirtilmedikçe her türlü promosyonlu veya indirimli abonelik.

08Hesap İptali

Aboneliğinizi, abone olduğunuz mağaza üzerinden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz: iPhone veya iPad’de Ayarlar > [adınız] > Abonelikler bölümünden, Android’de ise Google Play Store’da Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler bölümünden. SIAPP’teki abonelik ekranı, cihazınız için doğru yere yönlendiren bir bağlantı içerir. Bir sonraki dönem için ücretlendirilmemek adına, mevcut dönemin bitiminden en az 24 saat önce iptal ediniz. İptal, mevcut faturalandırma döneminizin sonunda yürürlüğe girer ve bu tarihe kadar ücretli özelliklere erişiminiz devam eder. İptal, mevcut faturalandırma dönemi için size otomatik olarak iade hakkı vermez.

09Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu İade Politikası’nı dilediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler, Uygulamamızda veya web sitemizde yayımlandıkları anda yürürlüğe girer. Herhangi bir değişiklikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş İade Politikası’nı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

10Bize Ulaşın

Bu İade Politikası ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya bir iade talebi konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen [email protected] adresinden destek ekibimizle iletişime geçiniz. Her türlü sorunu hızlı ve adil bir şekilde çözmeyi taahhüt ediyoruz.