Política de Reembolso

01Visão geral

No SIAPP, nos empenhamos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos usuários. Entendemos que, às vezes, uma compra pode não atender às suas expectativas. Esta Política de Reembolso estabelece os termos e condições sob os quais podem ser concedidos reembolsos de compras feitas por meio do nosso Aplicativo. As assinaturas do SIAPP são vendidas pela Apple App Store (no iPhone e no iPad) e pela Google Play Store (no Android).

02Reembolso de assinaturas

Os reembolsos de assinaturas compradas pela Apple App Store ou pelo Google Play são decididos pela respectiva loja, de acordo com a sua própria política de reembolso (consulte a Seção 4). Para qualquer compra feita diretamente com o SIAPP fora de uma loja de aplicativos, você pode solicitar o reembolso integral em até 14 dias após a compra inicial, caso não esteja satisfeito com o Serviço. Após o prazo de 14 dias, os reembolsos dessas compras geralmente não estão disponíveis. Reembolsos parciais podem ser avaliados caso a caso para assinaturas anuais, se você tiver usado o Serviço por menos de 30 dias.

03Avalie antes de pagar

O SIAPP tem um plano Free permanente, para que você possa avaliar o Aplicativo antes de pagar qualquer valor. Não há período de teste com prazo limitado no cadastro: novas contas começam no plano Free e permanecem nele até que você decida assinar. Quando a Apple App Store ou o Google Play oferecer um preço introdutório ou um período de teste gratuito em um plano específico no seu país, as condições dessa oferta são exibidas na tela de compra da loja antes da sua confirmação e são regidas por essa loja. Na App Store, um teste gratuito pode ser usado uma vez por grupo de assinaturas; assim, um teste utilizado em um plano do SIAPP não estará disponível novamente em outro plano do SIAPP.

04Compras na App Store e no Google Play

As assinaturas compradas por meio de uma loja de aplicativos são cobradas por essa loja, e as solicitações de reembolso devem ser enviadas diretamente a ela. Não temos acesso para processar reembolsos de compras feitas nas lojas.

Apple App Store (iPhone e iPad): solicite o reembolso à Apple em reportaproblem.apple.com ou pelo histórico de compras do seu ID Apple. Aplicam-se as políticas de reembolso da Apple.

Google Play (Android): solicite o reembolso ao Google na Google Play Store, em “Pagamentos e assinaturas”, ou em play.google.com/store/account. Aplicam-se as políticas de reembolso do Google Play.

05Como solicitar um reembolso

Para compras na App Store ou no Google Play, utilize o processo da loja descrito na Seção 4. Se precisar de ajuda ou quiser solicitar o reembolso de uma compra feita diretamente com o SIAPP, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected], informando o e-mail da sua conta, a data da compra, a loja em que comprou e o motivo da solicitação de reembolso. Analisaremos sua solicitação e responderemos em até 5 dias úteis. Inclua “Refund Request” no assunto do e-mail para agilizar o atendimento.

06Processamento de reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados na forma de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis. O prazo efetivo para que o reembolso apareça na sua conta pode variar conforme a sua instituição financeira. Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado.

07Itens não reembolsáveis

Em geral, não são elegíveis para reembolso: (a) assinaturas após o prazo de reembolso de 14 dias; (b) meses parciais de serviço; (c) contas encerradas por violação dos Termos de Serviço; (d) compras realizadas há mais de 60 dias; e (e) quaisquer assinaturas promocionais ou com desconto, salvo indicação em contrário.

08Cancelamento da conta

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na loja pela qual assinou: no iPhone ou iPad, em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas; no Android, na Google Play Store, em “Pagamentos e assinaturas” > “Assinaturas”. A tela de assinatura do SIAPP leva ao local correto para o seu dispositivo. Para evitar a cobrança do próximo período, cancele com pelo menos 24 horas de antecedência do fim do período atual. O cancelamento entrará em vigor ao final do período de cobrança atual, e você manterá o acesso aos recursos pagos até essa data. O cancelamento não dá direito automaticamente a reembolso do período de cobrança atual.

09Alterações desta política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no nosso Aplicativo ou site. O uso continuado do Serviço após quaisquer alterações indica sua aceitação da Política de Reembolso atualizada.

10Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de ajuda com uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected]. Temos o compromisso de resolver quaisquer questões com rapidez e imparcialidade.