Politique de remboursement

01Présentation

Chez SIAPP, nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Nous comprenons qu’un achat puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les achats effectués au moyen de notre Application. Les abonnements SIAPP sont vendus par l’intermédiaire de l’Apple App Store (sur iPhone et iPad) et du Google Play Store (sur Android).

02Remboursement des abonnements

Les remboursements des abonnements achetés sur l’Apple App Store ou sur Google Play relèvent de la décision de la boutique concernée, conformément à sa propre politique de remboursement (voir la section 4). Pour tout achat effectué directement auprès de SIAPP en dehors d’une boutique d’applications, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de votre achat initial si le Service ne vous donne pas satisfaction. Passé ce délai de 14 jours, ces achats ne donnent en règle générale plus lieu à remboursement. Des remboursements partiels peuvent être envisagés au cas par cas pour les abonnements annuels si vous avez utilisé le Service pendant moins de 30 jours.

03Essayer avant de payer

SIAPP propose une offre Free permanente, qui vous permet d’évaluer l’Application avant de payer quoi que ce soit. Aucun essai limité dans le temps n’est proposé à l’inscription : les nouveaux comptes démarrent avec l’offre Free et y restent jusqu’à ce que vous choisissiez de vous abonner. Lorsque l’Apple App Store ou Google Play propose un prix de lancement ou un essai gratuit sur une offre donnée dans votre pays, les conditions de cette offre sont affichées dans la fenêtre d’achat de la boutique avant votre confirmation et sont régies par cette boutique. Sur l’App Store, un essai gratuit ne peut être utilisé qu’une seule fois par groupe d’abonnements ; un essai utilisé sur une offre SIAPP n’est donc plus disponible sur une autre offre SIAPP.

04Achats sur l’App Store et Google Play

Les abonnements achetés sur une boutique d’applications sont facturés par cette boutique, et les demandes de remboursement doivent lui être adressées directement. Nous n’avons pas la possibilité de traiter les remboursements des achats effectués sur les boutiques.

Apple App Store (iPhone et iPad) : demandez un remboursement à Apple sur reportaproblem.apple.com ou depuis l’historique des achats de votre identifiant Apple. Les politiques de remboursement d’Apple s’appliquent.

Google Play (Android) : demandez un remboursement à Google dans le Google Play Store, sous Paiements et abonnements, ou sur play.google.com/store/account. Les politiques de remboursement de Google Play s’appliquent.

05Comment demander un remboursement

Pour les achats effectués sur l’App Store ou Google Play, veuillez suivre la procédure de la boutique décrite à la section 4. Si vous avez besoin d’aide, ou pour demander le remboursement d’un achat effectué directement auprès de SIAPP, veuillez contacter notre équipe d’assistance à [email protected] en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, la date d’achat, la boutique sur laquelle vous avez effectué l’achat et le motif de votre demande de remboursement. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés. Indiquez « Refund Request » dans l’objet de votre e-mail pour un traitement plus rapide.

06Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai effectif d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement financier. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement effectué.

07Éléments non remboursables

Ne donnent en règle générale pas lieu à remboursement : (a) les abonnements au-delà du délai de remboursement de 14 jours ; (b) les mois de service partiels ; (c) les comptes résiliés pour violation des Conditions d’utilisation ; (d) les achats effectués il y a plus de 60 jours ; et (e) tout abonnement promotionnel ou à prix réduit, sauf indication contraire.

08Résiliation de l’abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sur la boutique par laquelle vous vous êtes abonné : sur iPhone ou iPad, dans Réglages > [votre nom] > Abonnements ; sur Android, dans le Google Play Store, sous Paiements et abonnements > Abonnements. L’écran d’abonnement de SIAPP renvoie à l’emplacement adapté à votre appareil. Pour éviter d’être facturé pour la période suivante, résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous conservez l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à cette date. La résiliation ne vous donne pas automatiquement droit au remboursement de la période de facturation en cours.

09Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication dans notre Application ou sur notre site web. La poursuite de votre utilisation du Service après toute modification vaut acceptation de la Politique de remboursement mise à jour.

10Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement ou pour obtenir de l’aide au sujet d’une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et équitablement.