رقم کی واپسی کی پالیسی

01جائزہ

SIAPP میں ہم اپنے صارفین کو بہترین ممکنہ تجربہ فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ ہم سمجھتے ہیں کہ بعض اوقات کوئی خریداری آپ کی توقعات پر پوری نہیں اترتی۔ رقم کی واپسی کی یہ پالیسی ان شرائط و ضوابط کو بیان کرتی ہے جن کے تحت ہماری ایپلیکیشن کے ذریعے کی گئی خریداریوں کی رقم واپس کی جا سکتی ہے۔ SIAPP کی سبسکرپشنز Apple App Store (iPhone اور iPad پر) اور Google Play Store (Android پر) کے ذریعے فروخت کی جاتی ہیں۔

02سبسکرپشن کی رقم کی واپسی

Apple App Store یا Google Play کے ذریعے خریدی گئی سبسکرپشنز کی رقم کی واپسی کا فیصلہ متعلقہ اسٹور اپنی رقم کی واپسی کی پالیسی کے تحت کرتا ہے (سیکشن 4 ملاحظہ کریں)۔ کسی ایپ اسٹور کے باہر براہِ راست SIAPP سے کی گئی کسی بھی خریداری کے لیے، اگر آپ سروس سے مطمئن نہیں ہیں تو آپ اپنی ابتدائی خریداری کے 14 دن کے اندر مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ 14 دن کی مدت کے بعد ایسی خریداریوں کی رقم کی واپسی عام طور پر دستیاب نہیں ہوتی۔ سالانہ سبسکرپشنز کے لیے، اگر آپ نے سروس 30 دن سے کم استعمال کی ہو تو ہر معاملے کی انفرادی بنیاد پر جزوی رقم کی واپسی پر غور کیا جا سکتا ہے۔

03ادائیگی سے پہلے جانچ

SIAPP کا ایک مستقل Free پلان ہے، لہٰذا آپ کوئی بھی ادائیگی کرنے سے پہلے ایپلیکیشن کو جانچ سکتے ہیں۔ سائن اپ پر کوئی محدود مدت کا ٹرائل نہیں ہے: نئے اکاؤنٹس Free پلان پر شروع ہوتے ہیں اور اس وقت تک اسی پر رہتے ہیں جب تک آپ سبسکرائب کرنے کا انتخاب نہ کریں۔ جہاں Apple App Store یا Google Play آپ کے ملک میں کسی مخصوص پلان پر تعارفی قیمت یا مفت ٹرائل پیش کرتا ہے، اس پیشکش کی شرائط آپ کی تصدیق سے پہلے اسٹور کی خریداری کی شیٹ میں دکھائی جاتی ہیں، اور وہ اسی اسٹور کے ضوابط کے تابع ہوتی ہیں۔ App Store پر مفت ٹرائل ہر سبسکرپشن گروپ کے لیے ایک بار استعمال کیا جا سکتا ہے، لہٰذا SIAPP کے ایک پلان پر حاصل کیا گیا ٹرائل SIAPP کے کسی دوسرے پلان پر دوبارہ دستیاب نہیں ہوتا۔

04App Store اور Google Play کی خریداریاں

کسی ایپ اسٹور کے ذریعے خریدی گئی سبسکرپشنز کا بل وہی اسٹور بناتا ہے، اور رقم کی واپسی کی درخواستیں براہِ راست اسی اسٹور میں جمع کرانی ہوں گی۔ اسٹور کی خریداریوں کی رقم کی واپسی پر کارروائی کرنے کی رسائی ہمارے پاس نہیں ہے۔

Apple App Store (iPhone اور iPad): رقم کی واپسی کی درخواست Apple سے reportaproblem.apple.com پر، یا اپنی Apple ID کی خریداری کی تاریخ سے کریں۔ Apple کی رقم کی واپسی کی پالیسیاں لاگو ہوتی ہیں۔

Google Play (Android): رقم کی واپسی کی درخواست Google سے Google Play Store میں "ادائیگیاں اور سبسکرپشنز" کے تحت، یا play.google.com/store/account پر کریں۔ Google Play کی رقم کی واپسی کی پالیسیاں لاگو ہوتی ہیں۔

05رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

App Store یا Google Play کی خریداریوں کے لیے، براہِ کرم سیکشن 4 میں بیان کردہ اسٹور کا طریقۂ کار استعمال کریں۔ اگر آپ کو مدد درکار ہو، یا براہِ راست SIAPP سے کی گئی کسی خریداری کی رقم کی واپسی کی درخواست کرنی ہو، تو براہِ کرم [email protected] پر ہماری معاونت ٹیم سے رابطہ کریں اور اپنے اکاؤنٹ کا ای میل، خریداری کی تاریخ، وہ اسٹور جہاں سے آپ نے خریداری کی، اور رقم کی واپسی کی درخواست کی وجہ بتائیں۔ ہم آپ کی درخواست کا جائزہ لیں گے اور 5 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیں گے۔ تیز تر کارروائی کے لیے اپنی ای میل کے موضوع میں "Refund Request" شامل کریں۔

06رقم کی واپسی پر کارروائی

منظور شدہ رقم کی واپسی پر 5 سے 10 کاروباری دنوں کے اندر ادائیگی کے اصل طریقے کے ذریعے کارروائی کی جائے گی۔ رقم کے آپ کے اکاؤنٹ میں ظاہر ہونے کا اصل وقت آپ کے مالیاتی ادارے کے لحاظ سے مختلف ہو سکتا ہے۔ رقم کی واپسی پر کارروائی مکمل ہونے کے بعد آپ کو ای میل کے ذریعے تصدیق موصول ہوگی۔

07ناقابلِ واپسی اشیاء

درج ذیل عام طور پر رقم کی واپسی کے اہل نہیں ہیں: (الف) 14 دن کی مدتِ واپسی کے بعد سبسکرپشنز؛ (ب) سروس کے جزوی مہینے؛ (ج) سروس کی شرائط کی خلاف ورزی پر ختم کیے گئے اکاؤنٹس؛ (د) 60 دن سے زیادہ پہلے کی گئی خریداریاں؛ اور (ہ) کوئی بھی پروموشنل یا رعایتی سبسکرپشنز، الا یہ کہ بصورتِ دیگر بیان کیا گیا ہو۔

08اکاؤنٹ کی منسوخی

آپ کسی بھی وقت اپنی سبسکرپشن اسی اسٹور میں منسوخ کر سکتے ہیں جس کے ذریعے آپ نے سبسکرائب کیا تھا: iPhone یا iPad پر ترتیبات > [آپ کا نام] > سبسکرپشنز میں، یا Android پر Google Play Store میں ادائیگیاں اور سبسکرپشنز > سبسکرپشنز کے تحت۔ SIAPP میں سبسکرپشن کی اسکرین آپ کے آلے کے لیے درست مقام کا لنک فراہم کرتی ہے۔ اگلی مدت کی ادائیگی سے بچنے کے لیے موجودہ مدت ختم ہونے سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے منسوخ کریں۔ منسوخی آپ کی موجودہ بلنگ مدت کے اختتام پر نافذ ہوگی، اور اس تاریخ تک آپ کو ادائیگی والی خصوصیات تک رسائی حاصل رہے گی۔ منسوخی آپ کو موجودہ بلنگ مدت کی رقم کی واپسی کا خودکار طور پر حقدار نہیں بناتی۔

09اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم کسی بھی وقت رقم کی واپسی کی اس پالیسی میں ترمیم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ تبدیلیاں ہماری ایپلیکیشن یا ویب سائٹ پر شائع ہوتے ہی فوری طور پر نافذ ہو جائیں گی۔ کسی بھی تبدیلی کے بعد سروس کا آپ کا مسلسل استعمال رقم کی واپسی کی اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کی آپ کی جانب سے قبولیت ظاہر کرتا ہے۔

10ہم سے رابطہ کریں

اگر رقم کی واپسی کی اس پالیسی کے بارے میں آپ کے کوئی سوالات ہوں یا رقم کی واپسی کی درخواست میں مدد درکار ہو تو براہِ کرم [email protected] پر ہماری معاونت ٹیم سے رابطہ کریں۔ ہم کسی بھی مسئلے کو فوری اور منصفانہ طور پر حل کرنے کے لیے پُرعزم ہیں۔