रिफ़ंड नीति

01अवलोकन

SIAPP में, हम अपने उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम संभव अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं। हम समझते हैं कि कभी-कभी कोई खरीदारी आपकी अपेक्षाओं पर खरी नहीं उतर सकती। यह रिफ़ंड नीति उन नियमों और शर्तों को निर्धारित करती है जिनके अंतर्गत हमारे एप्लिकेशन के माध्यम से की गई खरीदारी के लिए रिफ़ंड जारी किए जा सकते हैं। SIAPP सब्सक्रिप्शन Apple App Store (iPhone और iPad पर) और Google Play Store (Android पर) के माध्यम से बेचे जाते हैं।

02सब्सक्रिप्शन रिफ़ंड

Apple App Store या Google Play के माध्यम से खरीदे गए सब्सक्रिप्शन के रिफ़ंड का निर्णय वह स्टोर अपनी रिफ़ंड नीति के अंतर्गत करता है (अनुभाग 4 देखें)। किसी ऐप स्टोर के बाहर सीधे SIAPP से की गई किसी भी खरीदारी के लिए, यदि आप सेवा से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी प्रारंभिक खरीदारी के 14 दिनों के भीतर पूर्ण रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। 14 दिनों की अवधि के बाद, ऐसी खरीदारी के लिए रिफ़ंड सामान्यतः उपलब्ध नहीं होते। यदि आपने सेवा का उपयोग 30 दिनों से कम समय तक किया है, तो वार्षिक सब्सक्रिप्शन के लिए आंशिक रिफ़ंड पर मामले-दर-मामले आधार पर विचार किया जा सकता है।

03भुगतान से पहले मूल्यांकन

SIAPP में एक स्थायी Free प्लान है, ताकि आप कोई भी भुगतान करने से पहले एप्लिकेशन का मूल्यांकन कर सकें। साइन-अप पर कोई समय-सीमित ट्रायल नहीं है: नए खाते Free प्लान पर शुरू होते हैं और तब तक उसी पर रहते हैं जब तक आप सब्सक्राइब करना नहीं चुनते। जहाँ Apple App Store या Google Play आपके देश में किसी विशिष्ट प्लान पर परिचयात्मक या निःशुल्क-ट्रायल मूल्य प्रदान करता है, वहाँ उस ऑफ़र की शर्तें आपके पुष्टि करने से पहले स्टोर की खरीदारी शीट में दिखाई जाती हैं, और वे उस स्टोर द्वारा शासित होती हैं। App Store पर निःशुल्क ट्रायल का उपयोग प्रति सब्सक्रिप्शन समूह केवल एक बार किया जा सकता है, इसलिए एक SIAPP प्लान पर लिया गया ट्रायल किसी अन्य SIAPP प्लान पर दोबारा उपलब्ध नहीं होता।

04App Store और Google Play खरीदारी

किसी ऐप स्टोर के माध्यम से खरीदे गए सब्सक्रिप्शन का बिल वही स्टोर बनाता है, और रिफ़ंड अनुरोध सीधे उसी स्टोर को प्रस्तुत किए जाने चाहिए। स्टोर खरीदारी के लिए रिफ़ंड संसाधित करने की सुविधा हमारे पास नहीं है।

Apple App Store (iPhone और iPad): reportaproblem.apple.com पर या अपने Apple ID के खरीदारी इतिहास से Apple से रिफ़ंड का अनुरोध करें। Apple की रिफ़ंड नीतियाँ लागू होती हैं।

Google Play (Android): Google Play Store में “भुगतान और सदस्यताएँ” के अंतर्गत, या play.google.com/store/account पर Google से रिफ़ंड का अनुरोध करें। Google Play की रिफ़ंड नीतियाँ लागू होती हैं।

05रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

App Store या Google Play खरीदारी के लिए, कृपया अनुभाग 4 में वर्णित स्टोर प्रक्रिया का उपयोग करें। यदि आपको सहायता की आवश्यकता है, या सीधे SIAPP से की गई किसी खरीदारी के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करना है, तो कृपया अपने खाते के ईमेल, खरीदारी की तिथि, जिस स्टोर से आपने खरीदारी की, और रिफ़ंड अनुरोध के कारण के साथ [email protected] पर हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। हम आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे और 5 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देंगे। शीघ्र प्रसंस्करण के लिए अपने ईमेल की विषय पंक्ति में “Refund Request” शामिल करें।

06रिफ़ंड का प्रसंस्करण

स्वीकृत रिफ़ंड 5-10 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि के माध्यम से संसाधित किए जाएँगे। रिफ़ंड को आपके खाते में दिखाई देने में लगने वाला वास्तविक समय आपकी वित्तीय संस्था के आधार पर भिन्न हो सकता है। आपका रिफ़ंड संसाधित हो जाने पर आपको ईमेल द्वारा पुष्टि प्राप्त होगी।

07गैर-वापसी योग्य मदें

निम्नलिखित सामान्यतः रिफ़ंड के लिए पात्र नहीं हैं: (a) 14 दिनों की रिफ़ंड अवधि के बाद के सब्सक्रिप्शन; (b) सेवा के आंशिक महीने; (c) सेवा की शर्तों के उल्लंघन के कारण समाप्त किए गए खाते; (d) 60 दिनों से अधिक पहले की गई खरीदारी; और (e) कोई भी प्रचारात्मक या रियायती सब्सक्रिप्शन, जब तक कि अन्यथा न बताया गया हो।

08खाता रद्दीकरण

आप किसी भी समय उस स्टोर में अपना सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं जिसके माध्यम से आपने सब्सक्राइब किया था: iPhone या iPad पर सेटिंग्स > [आपका नाम] > सब्सक्रिप्शन में, या Android पर Google Play Store में “भुगतान और सदस्यताएँ” > “सदस्यताएँ” के अंतर्गत। SIAPP की सब्सक्रिप्शन स्क्रीन आपके डिवाइस के लिए सही स्थान से लिंक करती है। अगली अवधि के लिए शुल्क लगने से बचने के लिए, वर्तमान अवधि समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करें। रद्दीकरण आपकी वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होगा, और उस तिथि तक आपकी सशुल्क सुविधाओं तक पहुँच बनी रहेगी। रद्दीकरण से आप स्वतः ही वर्तमान बिलिंग अवधि के रिफ़ंड के हकदार नहीं हो जाते।

09इस नीति में परिवर्तन

हम किसी भी समय इस रिफ़ंड नीति को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। परिवर्तन हमारे एप्लिकेशन या वेबसाइट पर प्रकाशित होते ही तुरंत प्रभावी होंगे। किसी भी परिवर्तन के बाद सेवा का आपका निरंतर उपयोग अपडेट की गई रिफ़ंड नीति की आपकी स्वीकृति को दर्शाता है।

10हमसे संपर्क करें

यदि इस रिफ़ंड नीति के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं या रिफ़ंड अनुरोध में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया [email protected] पर हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। हम किसी भी समस्या का शीघ्र और निष्पक्ष समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।