Политика возврата средств

01Общие положения

Мы в SIAPP стремимся обеспечить нашим пользователям наилучший опыт использования. Мы понимаем, что покупка иногда может не оправдать Ваших ожиданий. Настоящая Политика возврата средств определяет условия, на которых может быть произведен возврат средств за покупки, совершенные посредством нашего Приложения. Подписки SIAPP продаются через Apple App Store (на iPhone и iPad) и Google Play Store (на Android).

02Возврат средств за подписки

Решения о возврате средств за подписки, приобретенные через Apple App Store или Google Play, принимает соответствующий магазин в соответствии со своей собственной политикой возврата (см. раздел 4). В отношении любой покупки, совершенной непосредственно у SIAPP вне магазина приложений, Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первоначальной покупки, если Вы не удовлетворены Сервисом. По истечении 14-дневного срока возврат средств за такие покупки, как правило, не производится. Частичный возврат средств по годовым подпискам может рассматриваться в индивидуальном порядке, если Вы пользовались Сервисом менее 30 дней.

03Оценка до оплаты

В SIAPP действует бессрочный план Free, поэтому Вы можете оценить Приложение, ничего не оплачивая. Ограниченный по времени пробный период при регистрации не предоставляется: новые учетные записи начинают работу на плане Free и остаются на нем, пока Вы не решите оформить подписку. Если Apple App Store или Google Play предлагает в Вашей стране вводную цену или бесплатный пробный период для определенного плана, условия такого предложения отображаются в окне покупки магазина до того, как Вы подтвердите покупку, и регулируются правилами этого магазина. В App Store бесплатным пробным периодом можно воспользоваться один раз в рамках одной группы подписок, поэтому пробный период, использованный для одного плана SIAPP, повторно недоступен для другого плана SIAPP.

04Покупки в App Store и Google Play

Подписки, приобретенные через магазин приложений, оплачиваются через этот магазин, и запросы на возврат средств необходимо направлять непосредственно в этот магазин. У нас нет возможности производить возврат средств за покупки, совершенные в магазинах.

Apple App Store (iPhone и iPad): запросите возврат средств у Apple на сайте reportaproblem.apple.com или в истории покупок Вашего Apple ID. Применяются правила возврата Apple.

Google Play (Android): запросите возврат средств у Google в Google Play Store в разделе «Платежи и подписки» или на странице play.google.com/store/account. Применяются правила возврата Google Play.

05Как запросить возврат средств

Для покупок в App Store или Google Play, пожалуйста, воспользуйтесь процедурой магазина, описанной в разделе 4. Если Вам нужна помощь или Вы хотите запросить возврат средств за покупку, совершенную непосредственно у SIAPP, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected], указав адрес электронной почты Вашей учетной записи, дату покупки, магазин, в котором была совершена покупка, и причину запроса на возврат. Мы рассмотрим Ваш запрос и ответим в течение 5 рабочих дней. Для ускорения обработки укажите в теме письма «Refund Request» (запрос на возврат средств).

06Обработка возврата средств

Одобренные возвраты производятся с использованием исходного способа оплаты в течение 5–10 рабочих дней. Фактический срок зачисления средств на Ваш счет может варьироваться в зависимости от Вашей финансовой организации. После обработки возврата Вы получите подтверждение по электронной почте.

07Позиции, не подлежащие возврату

Как правило, возврату не подлежат: (a) подписки по истечении 14-дневного срока возврата; (b) неполные месяцы обслуживания; (c) учетные записи, закрытые в связи с нарушением Условий обслуживания; (d) покупки, совершенные более 60 дней назад; и (e) любые рекламные подписки или подписки со скидкой, если не указано иное.

08Отмена подписки

Вы можете в любое время отменить подписку в магазине, через который Вы ее оформили: на iPhone или iPad — в разделе «Настройки» > [Ваше имя] > «Подписки», на Android — в Google Play Store в разделе «Платежи и подписки» > «Подписки». Экран подписки в SIAPP содержит ссылку на нужный раздел для Вашего устройства. Чтобы с Вас не была списана плата за следующий период, отмените подписку не менее чем за 24 часа до окончания текущего периода. Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода, и Вы сохраняете доступ к платным функциям до этой даты. Отмена сама по себе не дает права на возврат средств за текущий расчетный период.

09Изменения настоящей политики

Мы оставляем за собой право в любое время изменять настоящую Политику возврата средств. Изменения вступают в силу немедленно после их публикации в нашем Приложении или на нашем веб-сайте. Продолжение использования Вами Сервиса после внесения любых изменений означает Ваше согласие с обновленной Политикой возврата средств.

10Свяжитесь с нами

Если у Вас есть вопросы относительно настоящей Политики возврата средств или Вам нужна помощь с запросом на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected]. Мы стремимся решать любые вопросы оперативно и справедливо.